北京市公安局信访处领导班子重视对民警的思想教育，以优质服务让群众满意为目标，坚持文明接待，创建文明窗口，做好信访工作。两年来，该处通过立案为群众解决实际问题432件，通过破案和调节为群众追回和补偿经济损失总金额达119万元。
通过他们努力的工作，使不少来访者忧郁而来，满意而归，有的情绪对立，忿忿而来，经过接待疏导，他们平静而去，及时地消除了一些危害社会的隐患，化解了各种社会矛盾。某中学职工路某某因被怀疑盗窃自行车受到当地派出所审查，该校又以此事为由停止了他的工作，停发工资两年之久。他多次找有关部门反映未能解决。这天他来到信访处，进门就大吵大闹，扬言不见局长讨个说法就要领全家到天安门游行，拦截中央领导的汽车。接待中，干警问明情况耐心疏导，经多次督促办理，使此事得到妥善解决。路某某感动得热泪盈眶，专程赶到信访处感激地说：“还是人民警察好，救了我，也救了我全家”。山西农民宋某某，自去年以来多次向市公安局和公安部来信来访，反映1995年11月30日在通县八里乔市场准备出售的一批红枣及10000元现金被抢，因未抓到人，问题一直未得到解决。信访处深入到办案单位，经办案单位大量的工作终于将抢钱人抓获，为宋某某挽回经济损失10000多元。
该处在坚持优质服务，文明接待的同时，还组织开展了“假如我是一个信访者”的专题讨论，拉近了民警与信访群众的距离，同志们认识到每处理一封来信，每接待一件来访，都应想到自己代表着公安机关，要设身处地为群众着想，千方百计为群众排忧解难。两年来他们收到群众送来的锦旗8面，表扬信20余封。自1993年以来，连续5年被评为“首都精神文明单位标兵”，连续3年被评为市局便民利民优质服务先进集体和北京市信访工作先进单位。
